Trocas e Devoluções

Nosso objetivo é garantir uma experiência de compra transparente e segura. Por isso, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de Arrependimento (compras online)

Para compras realizadas pela internet, WhatsApp, telefone ou qualquer canal não presencial, o cliente pode solicitar devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Condições:

• O produto deve estar sem sinais de uso

• Com etiqueta original

• Na embalagem original

• Acompanhado da nota fiscal

Após o recebimento e análise do produto, o valor pago será reembolsado conforme o meio de pagamento utilizado na compra.

2. Troca por tamanho, cor ou modelo

Caso o cliente deseje trocar por outro tamanho, cor ou modelo, a solicitação pode ser feita em até 30 dias corridos após a compra.

Condições:

• Produto sem uso

• Com etiqueta original

• Acompanhado da nota fiscal

A troca está sujeita à disponibilidade de estoque.

3. Produto com defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca ou análise em até 90 dias após a compra, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Após a análise do produto, caso o defeito seja confirmado, o cliente poderá escolher entre:

• troca por outro produto igual

• crédito na loja

• reembolso do valor pago
  
  

4. Produtos que não podem ser trocados

Não realizamos troca ou devolução de produtos que apresentem:

• sinais de uso

• danos causados por mau uso

• ausência de etiqueta ou embalagem original
  
  

5. Como solicitar

Para iniciar uma solicitação de troca ou devolução, entre em contato pelos nossos canais de atendimento informando:

• número do pedido

• nome completo

• motivo da solicitação

Nossa equipe orientará os próximos passos.